Tout ce qu'on nous demande.
17 réponses, sans détour. Si la vôtre n'y est pas, la réponse se trouve probablement dans la grille tarifaire ou dans le détail de la couverture.
Locataires
- Qu'est-ce qui est compris dans le prix affiché ?
- Le tarif du propriétaire et la couverture d'assurance. La responsabilité civile, les dommages tous accidents, le vol, le bris de glace, l'incendie et l'assistance sont inclus : ce ne sont pas des options payantes. S'ajoutent seulement, si vous les choisissez, le rachat de franchise et les packs kilométriques.
- Combien de kilomètres puis-je faire ?
- 200 km par jour de location sont inclus. Au-delà, le kilomètre supplémentaire est facturé 2,50 MAD à la restitution. Vous pouvez acheter un pack à la réservation pour payer ces kilomètres jusqu'à 30 % moins cher.
- Que se passe-t-il si j'abîme la voiture ?
- La franchise reste à votre charge : 2 000 MAD en Eco, 3 000 en Confort, 5 000 en Privilege. Si vous avez souscrit le rachat de franchise, elle tombe à zéro sur les garanties rachetables. Les exclusions ne sont jamais rachetables.
- Pourquoi bloquez-vous une caution ?
- Elle est pré-autorisée sur votre carte, pas débitée. Elle couvre la franchise, les kilomètres hors forfait et les frais de restitution. Si la voiture revient conforme, l'autorisation est levée sans qu'aucun montant ne soit prélevé.
- Quelles conditions pour louer ?
- Avoir 21 ans et au moins un an de permis. L'ancienneté de permis détermine les catégories accessibles : la catégorie Privilege est fermée aux conducteurs novices, et une majoration de 20 % s'applique en Eco et Confort.
- Puis-je prêter le volant à quelqu'un ?
- Seulement aux conducteurs nommément désignés au contrat. Si une personne non déclarée conduit, la garantie ne joue pas — c'est l'exclusion la plus fréquente et la plus coûteuse.
- Et si je rends la voiture en retard ?
- Trente minutes de tolérance, puis 60 MAD par heure entamée. Au-delà de 24 heures sans nouvelles, le dossier bascule en procédure de non-restitution.
Propriétaires
- Combien puis-je gagner ?
- Vous fixez votre prix. Sur le tarif médian du catalogue et douze jours de location par mois, cela représente environ 1 800 MAD nets mensuels, commission de 30 % déduite. Le montant dépend de votre tarif, de votre taux d'occupation et de la catégorie de votre véhicule.
- Quand suis-je payé ?
- Chaque lundi, par virement, pour les locations closes la semaine précédente. Le versement attend la validation de l'état des lieux de sortie : c'est ce qui permet d'imputer un dommage à la bonne location avant de libérer les fonds.
- Ma voiture peut-elle être refusée ?
- Oui. Sept critères sont contrôlés : moins de 12 ans, moins de 120 000 km, valeur cohérente, carte grise au genre VP, contrôle technique à jour, assurance au tiers en cours et double jeu de clés. Une voiture qui échoue n'entre pas au catalogue.
- Que devient mon assurance personnelle ?
- Elle reste en place. Notre police s'y ajoute pendant la durée de la location, du déverrouillage à la validation de l'état des lieux de sortie.
- Qui conduit ma voiture ?
- Un conducteur dont l'identité, le permis et la correspondance faciale ont été contrôlés avant qu'il puisse réserver. Vous voyez son âge, son ancienneté de permis, sa note et son historique, et vous acceptez ou refusez chaque demande.
- Et si on ne me rend pas ma voiture ?
- Passé le délai de tolérance, l'escalade est automatique : relances, gel puis capture de la caution, immobilisation à distance du démarrage et transmission de la position. Le dossier de plainte se constitue sans que vous ayez à le monter vous-même.
- Puis-je bloquer des dates ?
- Oui, vos disponibilités sont les vôtres. Vous pouvez fermer des jours, changer votre tarif ou retirer votre voiture du catalogue à tout moment, hors location en cours.
Sécurité et données
- Qu'enregistre le boîtier embarqué ?
- Le kilométrage, le niveau de carburant, la position, la vitesse et les chocs détectés. Ces données servent à relever l'état du véhicule sans déclaratif et à constituer le dossier en cas de sinistre. Elles ne sont jamais transmises au propriétaire en temps réel.
- Que faites-vous de mes documents ?
- L'identité et le permis sont contrôlés à l'ouverture du compte, puis rapprochés du visage au moment de la location. Ils servent à établir qui conduit, et rien d'autre.
- Où la couverture s'applique-t-elle ?
- Sur le territoire marocain uniquement. La police cesse de produire ses effets au franchissement de la frontière, et un géorepérage alerte à l'approche.
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